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如何掌握系统思考的能力,一套实效工具送给你

作者:行动商学院
2020-12-31 16:00:00 154

 

行动君说

 

 

 看每日商道,懂企业管理。

 

系统思考这个词,你听起来可能比较陌生。但是如果我说整体思维,全局思维,想必你会很熟悉。本质上,系统思考就是用整体性的思维方式,看清事件背后的结构和各要素之间的互动关系。缺少系统思维,容易犯五种错误:
1、只见树木,不见森林;
2、只看眼前,不看长远;
3、只看现象,不见本质;
4、头痛医头,脚痛医脚;
5、本位主义,局限思考。
可是如何掌握系统思考的能力呢?今天我们一起来读一本书,书名就叫《系统思考》。
这本书的作者是丹尼斯·舍伍德,毕业于伦敦商学院,曾经担任高盛的高管。
我先给你讲一个联想创始人柳传志的关于拧螺丝的故事,然后分享管理者缺少系统思考会带来的问题,最后再介绍一种提升系统思考能力的实效工具,叫做系统循环图。

 

1

 

故事

柳传志先生早年在联想讲过一个拧螺丝的故事:给汽车上轮胎,一般来讲有五个螺丝要拧,这时候非常需要技巧,首先要选择一个螺丝轻轻地拧上作为固定,然后再把其他四个螺丝依次轻轻地拧上,最后再开始紧螺丝。
紧螺丝时也一样,不能把一个螺丝紧到底,而是必须逐个把每个螺丝紧一些,再逐个把每个螺丝紧一些,直到最终全部拧到位。如果直接把一个螺丝紧到底,很可能其他螺丝就拧不上了。

 

2

方法
这个故事听起来稀松平常,但是仔细想想,其实故事的背后,藏着一种整体性的思考能力。缺少这种思考能力的人,只能看到一个单方面的问题,不能从不同角度、多个方面看待问题。这样会导致一系列问题。
举例:一家大型零售公司,为了扩大销售额,在第一季度推出了多种促销手段,包括广告宣传、商品折扣、送货上门等等。这些手段都非常成功,使季度销售额增长了50%,但紧接着在第二季度,该零售公司的销售额却突然下降了50%。为什么?
原因是第一季度搞促销活动,吸引了许多顾客提前购买,把应该在下季度购买的商品在这一季度购买了,而总需求容量本身没有太大的提高,这样就使得第二季度的市场需求急剧下降。
这就是只看到部分,没有看到整体的单向思维模式,销售人员只看到了一个因果关系,为了提高销售额,推出促销手段,这只是一个治标不治本的办法。问题看似解决了,但实际上并没有,甚至今天解决问题的方案还成了明日出现问题的原因。
那怎么办呢?有什么工具可以帮助我们从全局出发,实现系统思考呢?
在《系统思考》这本书里,作者介绍了一个有效的工具:系统循环图。
 
那么什么是系统循环图呢?系统循环图也叫因果回路图,因为它用因果关系链表示系统的结构。
 
比如,自然界的雨水循环系统,地面水蒸发形成水汽,水汽遇冷变成水滴,水滴越积越多形成雨流回地面。
而系统循环图就是在纸上画出这个循环的过程,原因与结果之间用单向箭头表示,由因指向果,最后形成一个闭合的回路。它的特点就是循环往复,就是从每一个节点出发,最后都能回到自身,这是一个圆环的形状。
为了让你有一个更直观的了解,我把一个典型的员工管理方面的系统循环图放在讲义里,方便你随时查看。
系统循环图的作用是辅助我们进行系统思考,从整体、全局的角度去看一个问题背后的原因和可能导致的后果是什么,以及原因与后果之间是如何作用的。这样有助于人们突破局限思考,实现全面思考。

3

结语
好了,今天的企业管理故事,说的是“如何掌握系统思考的能力”。
今天,我先和你讲了一个联想创始人柳传志的关于拧螺丝的故事,然后分享系统思考背后的本质,最后还介绍了一个实用工具——系统循环图。
 

北宋文学家苏轼在《题西林壁》一诗中云:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。”对于复杂系统而言,人们观察事物的立足点、立场不同,就会得到不同的结论。很多决策者没有系统思考的智慧,就会“当局者迷”,“只见树木,不见森林”。
我们每个人都是一个系统,世界更是无数大小系统的集合。每一个人每天都会遇到各种不同的问题,如果我们头痛医头脚痛医脚,必然会陷入困境,只有掌握系统思考的能力,利用系统循环图这样的思维工具去分析,才能找到问题症结,方能药到病除。

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