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"如何将质量管理落到实处:一个企业的生存和发展的关键 "

作者:行动商学院
2020-12-06 16:00:00 442

1993年,宋志平出任北新厂长。当厂长后的第一件事情就是罚了自己当月的工资。为什么?当时,北新生产的一种岩棉吸声板出口到韩国,韩国人打开之后发现,其中一片板上有一个脚印。韩国方面就提出必须要退货。北新的干部不理解,觉得韩国人是在小题大做,故意找麻烦。一集装箱的产品,只有一片岩棉板上有一个脚印,凭什么都要退货。可是宋志平认为,这是一次给大家做质量教育的机会。他告诉大家,这一个脚印,不是踩在一块板子上,而是踩在北新建材的金字招牌上,踩在了经营者的心上。于是,他提出这件事必须严肃处理。首先从他自己开始罚款,然后逐级往下罚。当时宋志平的工资是每月500元,就因为一块板子上的一个脚印,全部罚掉了。正是从这个脚印开始,北新厂走上了一条质量管理的道路。2019年,在中国质量协会成立40周年纪念大会上,宋志平也获得了“全面质量管理推进40周年卓越企业家”称号,他所领导的北新建材也获得中国质协颁发的“全国质量奖”。

方法

那么,宋志平是怎么把质量管理落地的呢?结合40年来的企业管理历程,宋志平说,归纳起来就是三个数字,叫做“345”质量管理工法。“3”是指三精管理,包括:组织精健化、管理精细化、经营精益化。“组织精健化”就是组织结构不能臃肿,一定要精健。中国建材是一个很大的组织,这些年不停地进行压减工作,企业层级从7级压到4级,让组织瘦身健体、增加活力。“管理精细化”就是提质量、降成本、增品种,核心就是质量。“经营精益化”就是要突出效益。为什么呢?因为一个亏损企业是不可能做好质量的。只有赚了钱才可能去创新、去投入。

2019年,“三精管理”还获得了全国企业管理现代化创新成果一等奖。既然“3”是指三精管理,那“4”指的是什么呢?“4”就是四化转型。一是高端化。高质量发展是中高端结构发展,北新建材在行业里已经是中高端水平,继续向高端化转型。二是绿色化。产品关系大家的生活和环境,因此绿色化的原料、生产和使用,就至关重要,关乎老百姓的生命健康和安全。三是智能化。智能化,不仅能节约能源,还能使产品更加精准,保证质量,减少误差。四是服务化,就是生产服务化、制造服务化、产品服务化。说到这里,我们已经了解了“345”中的“3”是指三精管理,“4”是指四化转型,最后一个“5”是什么意思呢?“5”是指五优路线,包括技术优良、质量优良、服务优良、价格优良以及利益优良。

结语

好了,今天的企业管理故事,说的是“质量管理,怎么落地”。今天我先给你讲了宋志平“一个脚印,罚掉整月工资”的故事,然后分享中国建材集团独具特色的“345”质量管理工法。“3”是指三精管理,包括:组织精健化、管理精细化、经营精益化。“4”是指四化转型,包括:高端化、智能化、绿色化。“5”是指五优路线,包括技术优良、质量优良、服务优良、价格优良以及利益优良。我们现在常讲德国的质量、日本的质量,全世界都觉得他们的质量非常好。其实上百年前,德国制造和日本制造也曾经是质量低下的代名词。当年,美国报纸上还专门刊登过一幅漫画,画的是一辆丰田车抛锚了,几个人在车尾推车,底下几个大字 Made in Japan 日本制造。三十年河东,三十年河西。现在,时代的选择,再一次摆在了中国企业家的面前。中国要从制造大国向制造强国转变,过去企业讲“有没有”,现在是讲“好不好”,过去重视速度和规模,现在是重视质量和效益。“千里之行,始于足下”,让我们一起把质量管理落地,给中国制造长脸。

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