广州市普迪立信科技有限公司总经理霍涛

作者:行动商学院
2020-08-31 16:00:00 174


    l企业背景

 

    广州市普迪立信科技有限公司成立于2001年,专注于钎焊自动化事业,是美国福星品牌软硬钎焊焊膏,下料系统及设备的中国总经销。依靠“全面责任”的理念和有全球领先有86年历史世界著名品牌,成功为不同行业和客户提供优质的钎焊自动化的解决方案。

 

    霍涛在参加《赢利模式9.0》的复训后,出于对李践老师的信任和在线学习的便捷性需求,就立即报名成为了李践老师主讲的《在线EMBA》的第一期学员。经过将近7个月的学习,他利用《产品聚焦》课程中的工具方法,收获了意想不到的惊喜。

 

    l企业困境:行业下滑,两招助力人均销售提升20%

 

    l课程运用

 

    舍得做-断舍离

 

    先有1个金牌,才有第2块、第3块金牌,只有先把一个产品做到第一,才是成为第一的快速方法。

 

    之前一直是两条腿走路,设备和材料一起抓,每天整个公司都很忙,却没有什么显著的效果,效益。工程师在公司,忙于设计,装配,无法清晰地了解客户的需求和痛点,结果就是客户对我们的技术服务并不满意。

 

    一直被这种被困扰,总感觉问题很多,却不知道从哪里着手处理。学习了《产品聚焦》后,我找到了问题的根源。坚定集中所有资源,打造一个产品。

 

    将把「焊膏设备」作为核心产品,把其他产品进行了独立。交由项目负责人专人负责,自己集中时间,精力和公司资源做焊膏服务。

 

    全营一杆枪

 

    第二个动作就是全营一杆枪,从上到下,集中所有资源打造「焊膏服务」。

 

    「焊膏服务」的核心是为用户提供超出期望的服务,基于为客户提供更好的服务,我们做了两个比较关键的工作。

 

    ①改变服务流程,技术工程师上门服务。

 

    改革之前的保修流程是:客户有问题转给业务人员,业务人员再传达给技术工程师。信息的传递浪费了很多时间,一定程度上影响了用户的生产。

 

    改由技师上门服务后,技术工程师现场分析问题、处理问题,有些难度较大的工艺问题,可直接带回公司在实验室测试。从而快速解决,不再需要业务人员进行“二传手”。问题解决的效率得到提高,客户的满意度也随之提升。

 

    ②帮助员工和客户成长。

 

    「焊膏服务」是一个专业性要求比较高的行业,员工的专业度非常重要。为此,我们专门为员工邀请美国专业工程师给公司技术和业务人员提供行业培训和焊膏使用培训。

 

    针对客户的需求,也从美国邀请了专业工程师,为VIP大客户提供培训,解决了他们很多理念知识上的不足。

 

    课后成果:

 

    经过这两个动作,我们今年的新项目推荐或转介绍率提升了50%


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